Douglas es una cadena de cosmética y perfumería que opera a nivel internacional. He tenido el placer de trabajar para Douglas España durante dos años, a través de una agencia de eCommerce. 

Durante los 6 primeros meses nos encargamos de la estrategia y ejecución del lanzamiento de la app. En este proyecto, participamos mi responsable (App manager)  y yo (Product Designer & IT Support).

Puesto que Douglas contaba con sus propios departamentos de Marketing, Diseño e IT, nuestro papel consistió en trasladar todo nuestro conocimiento sobre el canal app a su equipo y así ofrecer consultoría/ buenas prácticas en cuanto a comportamiento de usuario y análisis de los datos.

Su aplicación fue creada a través de un sistema SaaS, el cual me permitió hacer modificaciones de front (CSS y HTML) y de contenido sin depender de otros equipos. De esta manera fue relativamente sencillo gestionar los tests de cada cambio.

Después de la fase de lanzamiento y de mejoras en cuanto a usabilidad y experiencia de usuario se refiere, se continuó trabajando en proyectos con referencia al flujo de navegación y creando nuevas funcionalidades dentro del canal app.

Para finalizar, durante el último año tuve la oportunidad de gestionar todo el proyecto app. Gracias a que el departamento creció, me pude centrar en mayor medida en la parte analítica y en la creación de nuevas estrategías para mejorar KPIs de negocio. Como por ejemplo mejorar la tasa de retención del usuario e incrementar la apertura de las notificaciones push.

Si quieres saber más sobre el trabajo que desempeñé en la primera fase de este proyecto, contáctame, estaré encantada de compartirlo contigo.